El Nuevo asistente virtual de Microsoft

Ajoy, Vikingos! Bienvenidos a su recap semanal, esta semana tenemos muchas novedades en el espacio-tiempo digital🚀

El nuevo asistente virtual de Microsoft. 🤖

En definitiva, la Inteligencia Artificial está arrasando con el mundo de los negocios; hace una semana hablábamos sobre el nuevo robot barista de Starbucks, hoy es el turno de Microsoft. La compañía de software presentó Dynamics 360 Copilot, el nuevo integrante estrella de su departamento de customer service. 

Diseñado con tecnología Open AI, el software es capaz de responder consultas de los clientes de forma contextual, no sin antes haber examinado el historial de cada usuario para ofrecer respuestas basadas en ese conocimiento; incluso siendo capaz de analizar la misma bases de datos para crear campañas de correo electrónico con recomendaciones de tono y estilo que se adapten a las necesidades de cada sector. 

Copilot, además de ser el nuevo mejor amigo del departamento de marketing en Microsoft, también se encargará de unificar todos los departamentos de la compañía: marketing, servicio al cliente y cadena de suministros, a través de un sólo flujo de trabajo. Adicionalmente, Copilot funcionará como un business success manager digital que creará resúmenes por correo electrónico de las juntas realizadas por la plataforma Teams y extraerá las acciones específicas a las que se comprometieron los participantes para luego agregarlas al calendario. 

El objetivo del bot es, tal cual lo menciona el CEO de la compañía, mejorar la eficiencia en el trabajo, permitiendo a los empleados ocuparse de tareas más importantes. 

WhatsApp Business sigue y sigue creciendo 📈

WhatsApp Business se ha consolidado como el canal de comunicación preferido para la comunicación entre empresas y usuarios. En un intento por comprender la situación actual del servicio al cliente, después de la pandemia, el proveedor de mensajería publicó esta semana los resultados de una encuesta realizada a 5000 usuarios de la aplicación. 

Veamos algunos de los datos que arrojó la encuesta. 👀

✅ 81.2 % de los usuarios contacta a los negocios por cuestiones de entrega de pedidos.

✅ El 79.6 % de los usuarios preferiría usar la App para confirmar o cancelar citas.

✅ 73.2 % desearían recibir información sobre cambios en el horario comercial.

✅ 33.4 % inicia la comunicación por cuestiones de servicio al cliente.

Y, por último, el 32 % de los usuarios estarían dispuestos a completar una encuesta de satisfacción si se les fuera requerida por la aplicación. 

El Director General de Esendex en Europa asegura que, a pesar de la popularidad de WhatsApp alrededor del mundo, las empresas están subutilizando la plataforma, y agregó que incluir WhatsApp en su cartera de comunicación representaría una nueva oportunidad para generar conversaciones bidireccionales entre usuarios y empresas. 

El estudio confirma que WhatsApp se encuentra en camino a convertirse en el canal de comunicación predefinido para empresas B2C; en definitiva, a la plataforma le espera un 2023 lleno de retos para seguirse posicionando como la aplicación predefinida para gestionar la comunicación entre empresas y clientes. 

Messenger vuelve a Facebook 🔙

Para finalizar, la compañía Meta comunicó, a través de su propio blog, una etapa de pruebas para que los usuarios puedan acceder a su bandeja de entrada desde la misma aplicación de Facebook. Muy probablemente, pronto veremos a esta prueba convertirse en una nueva actualización, ¡de forma sorpresiva!

La aplicación de mensajería se separó de la red social en el año 2014 y, a pesar de que se esperaba su inminente obsolescencia, Messenger se ha mantenido como el tercer servicio de mensajería móvil más popular a nivel mundial.

En lo que respecta a los motivos de la reintegración de ambas aplicaciones, Meta no ha proporcionado detalles al respecto; sin embargo, podemos intuir que la medida surge como una estrategia de Meta para afrontar los tiempos difíciles postpandemia. 

Presto, Vikingos, esto fue lo más destacado en el espacio - tiempo digital esta semana.

¿Listos para conquistar galaxias? 🪐💫

¡Aroo Aroo Aroo!🚀